Di era teknologi yang serba canggih ini, istilah e-commerce semakin familier di tengah masyarakat. E-commerce sendiri adalah aktivitas penjualan, pembelian, pemasaran dan penyebaran barang dan jasa lewat internet. Walaupun tidak dapat bertap muka, transaksi bisa dilakukan dengan lancar. Singkatnya, e-commerce hadir untuk menawarkan kemudahan bagi siapa saja yang ingin berjualan maupun berbelanja secara online.
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia naik pesat selama pandemi. Meskipun di tahun 2023 ini sempat melambat, Google memproyeksi bahwa GMV e-commerce di negara kita dapat mencapai US$82 miliar di tahun 2025 dengan CAGR (Compound Annual Growth Rae) majemuk sebesar 15%. Angka ini bahkan diprediksi bisa mencapai US$160 miliar di tahun 2030 mendatang.
Dengan peluang yang besar ini, pelaku usaha termasuk UMKM perlu bergerak cepat memanfaatkan tren ini. Sebagai tulang punggung perekonomian di Indonesia, pertumbuhan UMKM di ranah digital tentu akan membawa dampak positif yang besar bagi kemajuan negara.
Manfaat E-Commerce untuk UMKM
Hadir sebagai teknologi yang memudahkan para penjual dan pembeli untuk bertransaksi, e-commerce secara khusus memberikan sejumlah manfaat bagi pelaku UMKM. Ini termasuk:
Memperluas Jangkauan Pasar
E-commerce memperluas jangkauan pasar UMKM dengan cara membuka akses ke konsumen yang lebih luas, tidak hanya di wilayah lokal tapi juga nasional dan internasional. Platform e-commerce menyediakan etalase virtual bagi UMKM untuk memamerkan produk mereka kepada jutaan pengguna internet. Hal ini membantu UMKM menjangkau pelanggan baru yang sebelumnya tidak terjangkau melalui metode tradisional, seperti toko fisik.
Meningkatkan Penjualan
E-commerce menyediakan platform yang mudah diakses dan murah bagi UMKM untuk menjual produk mereka. Hal ini memungkinkan UMKM untuk menjangkau pelanggan yang lebih luas tanpa harus mengeluarkan biaya besar untuk membuka toko fisik.
Tak hanya itu, e-commerce juga memungkinkan para pelaku UMKM untuk mengumpulkan data dan informasi tentang pelanggan mereka. Data ini dapat digunakan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga UMKM dapat mengembangkan produk dan layanan yang lebih sesuai dengan target pasar mereka.
Meningkatkan Efisiensi Bisnis
E-commerce dapat membantu pelaku UMKM untuk meningkatkan efisiensi bisnis. Efisiensi ini bisa berasal dari berbagai aspek antara lain:
- Fitur iklan online dan promosi membantu UMKM meningkatkan visibilitas dan menarik lebih banyak pelanggan
- Sistem pembayaran online yang terintegrasi memudahkan proses transaksi dan meningkatkan kepercayaan pelanggan
- Platform e-commerce menawarkan solusi untuk manajemen stok dan inventaris, membantu UMKM melacak dan mengelola produk mereka secara efisien
- Otomatisasi proses pemesanan dan pengiriman menghemat waktu dan biaya operasional.
Meningkatkan Customer Service
E-commerce buat UMKM juga penting karena bisa membantu meningkatkan customer service atau layanan pelanggan. Ada beberapa cara e-commerce dapat membantu pelaku UMKM dalam layanan pelanggan mereka antara lain:
- Platform e-commerce menyediakan platform komunikasi online untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat
- Fitur chatbot dan FAQ membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan
- Ulasan dan penilaian online membantu UMKM mendapatkan masukan dan meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka.
Memperkuat Brand Awareness
E-commerce dapat membantu meningkatkan brand awareness bagi pelaku UMKM dengan cara memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan visibilitas merek. Platform e-commerce memungkinkan UMKM menjangkau pelanggan baru di luar wilayah lokal, meningkatkan eksposur merek melalui iklan online dan promosi, serta membangun komunitas online melalui interaksi dengan pelanggan di media sosial dan platform e-commerce.
Fitur-fitur seperti ulasan produk, testimoni pelanggan, dan program loyalitas membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas merek, serta mendorong pelanggan untuk menjadi advocate dan menyebarkan informasi tentang merek kepada orang lain.
Langkah-langkah Memulai E-Commerce untuk UMKM
E-commerce secara umum memiliki cara kerja yang mirip dengan toko biasa. Jadi, di toko ini penjual bisa menawarkan barang dan jasa kemudian pembeli bisa melihat-lihat, memilih dan membayar produk namun aktivitas ini berlangsung secara online (tanpa melibatkan toko fisik).
Bagi Anda yang tertarik untuk menghadirkan UMKM Anda ke dalam ruang e-commerce, ada beberapa langkah yang bisa Anda lakukan yakni:
Memilih Platform E-Commerce yang Tepat
Memilih platform e-commerce yang tepat bagi UMKM tergantung beberapa faktor, seperti jenis produk, target pasar, anggaran, dan kebutuhan teknis. Berikut beberapa tipsnya:
- Pertimbangkan jenis produk. Pilih platform yang sesuai dengan jenis produk yang Anda jual
- Target pasar. Cari tahu platform yang populer di kalangan target pasar Anda
- Anggaran. Pertimbangkan biaya platform, seperti biaya komisi, biaya iklan, dan biaya lainnya
- Kebutuhan teknis. Pilih platform yang mudah digunakan dan memiliki fitur yang Anda butuhkan, seperti manajemen stok, sistem pembayaran, dan integrasi dengan layanan logistik.
Membuat Toko Online yang Menarik
Selain memilih platform yang sesuai, Anda juga perlu membuat website toko online Anda sendiri. Website ini sebaiknya memiliki desain yang menarik, mudah dinavigasi dan telah dioptimasi SEO baik on-page maupun off-page. Kehadiran toko online Anda akan membantu semakin banyak calon konsumen untuk menemukan produk Anda.
Menentukan Produk yang Akan Dijual
Jika Anda belum punya produk untuk dijual, cari tahu apa yang ingin Anda jual. Apakah Anda ingin membuatnya sendiri? Mengambil dari supplier atau justru menjadi reseller untuk produsen lain. Pikirkan juga bagaimana cara Anda akan menyimpannya. Selanjutnya lakukan pengujian untuk mengetahui apakah produk tersebut layak jual dan memiliki pasar.
Menyiapkan Sistem Pembayaran dan Pengiriman
Pastikan Anda menyediakan metode pembayaran yang beragam. Fasilitas pembayaran bisanya sudah disediakan oleh e-commerce. Jika Anda ingin melakukan transaksi lewat situs Anda sendiri, opsi transfer antar rekening bisa jadi pilihan.
Jangan lupa juga untuk menyediakan beberapa opsi pengiriman atau ekspedisi. Ini penting untuk memastikan semua konsumen Anda bisa memperoleh produk Anda dengan mudah.
Melakukan Promosi dan Marketing
Untuk mempromosikan UMKM di e-commerce, gunakan strategi digital seperti optimasi SEO, kampanye iklan berbayar, dan kehadiran aktif di media sosial. Tingkatkan keterlibatan pelanggan melalui konten menarik dan tawaran khusus. Manfaatkan ulasan pelanggan dan kolaborasi dengan influencer.
Mengelola Customer Service
Untuk mengelola customer service di e-commerce, penting untuk menyediakan berbagai saluran komunikasi seperti live chat, email, dan telepon. Latih staf untuk responsif dan ramah, tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien. Selalu prioritaskan kepuasan pelanggan dan terus tingkatkan layanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Manfaatkan juga chatbot AI untuk memastikan konsumen bisa menjangkau Anda kapan saja.
Tips dan Trik Sukses Berjualan di E-Commerce untuk UMKM
Setelah mengetahui bagaimana langkah memulai bisnis e-commerce bagi pelaku UMKM, simak tips dan trik tambahan berikut ini agar penjualan Anda meningkat pesat!
Buat Deskripsi Produk yang Menarik dan Informatif
Deskripsi produk harus mencakup fitur unik dan manfaatnya. Gunakan bahasa yang menarik dan jelas untuk menjelaskan keunggulan produk.
Tawarkan Harga yang Kompetitif
Riset pasar untuk menetapkan harga yang bersaing dan menarik pelanggan. Berikan diskon atau promosi khusus untuk menarik pembeli.
Berikan Layanan Customer Service yang Excellent
Tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan ramah. Berikan solusi yang memuaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Optimalkan chatbot berbasis AI agar konsumen tetap bisa menghubungi Anda kapan saja, meski saat staf Anda tidak tersedia.
Ikuti Tren Terbaru dalam E-Commerce
Pantau perubahan tren dan teknologi dalam e-commerce. Sesuaikan strategi penjualan dan pemasaran Anda untuk tetap relevan dan menarik bagi pelanggan.
Jangan lupa lakukan optimasi situs bisnis Anda dengan jasa SEO berpengalaman dari Coriate. Dengan strategi yang optimal, keuntungan yang Anda raih juga bisa maksimal!
