Dalam dunia bisnis, meningkatkan angka penjualan online merupakan langkah vital untuk menjamin kesuksesan suatu bisnis. Namun, adanya persaingan yang ketat membuat hal tersebut terkadang tidak mudah untuk dilakukan.
Artikel ini akan membahas tentang berbagai cara meningkatkan penjualan online secara efektif dengan teknologi terkini yaitu digital marketing.
5 Persiapan Penting Untuk Meningkatkan Penjualan Online
Sebelum mulai menjalankan berbagai strategi digital marketing, ada beberapa persiapan yang perlu Anda lakukan terlebih dahulu. Persiapan tersebut penting dilakukan agar strategi digital marketing dapat berjalan dengan baik dan tepat sasaran.
Berikut ini 5 hal yang perlu Anda persiapkan:
Memahami Target Market Bisnis
Cara memulai digital marketing adalah diawali dengan memahami target market bisnis. Target market adalah segmen pasar yang lebih luas yang menjadi fokus utama bisnis ketika menjalankan strategi pemasaran dan penjualan. Memahami target market bisnis Anda merupakan langkah awal yang sangat penting untuk memastikan upaya pemasaran Anda tidak salah sasaran.
Ketika memutuskan suatu target pasar, maka Anda harus memilih segmen pasar yang memiliki kebutuhan, preferensi dan karakteristik yang serupa. Hal ini bisa didapatkan dengan melakukan analisis pasar secara menyeluruh untuk mengidentifikasi peluang, pesaing, dan tren dalam segmen pasar bisnis Anda.
Sebagai contoh, jika Anda memiliki produk skincare organic, maka target market yang sesuai adalah wanita rentang usia 25-45 yang tinggal di kota besar. Pasalnya, skincare jenis ini umumnya lebih mahal dan hanya wanita dengan rentang umur tertentu dengan pendapatan yang bisa membelinya. Selain itu, umumnya wanita yang tinggal di kota besar lebih peduli dengan isu skincare organic jika dibandingkan dengan wilayah lainnya.
Memahami Target Audience Bisnis Anda
Target audience adalah kelompok spesifik dari audiens yang dituju dalam bisnis yang digunakan sebagai target untuk kampanye pemasaran. Mereka adalah individu atau kelompok yang memiliki karakteristik, kepentingan, dan minat yang serupa. Target market lebih fokus pada aspek perilaku, minat, dan preferensi yang diinginkan sebagai sasaran upaya pemasaran bisnis Anda.
Sebagai contoh dari target market produk skincare organic di atas, maka target audience yang sesuai adalah wanita yang memiliki kulit sensitive, tertarik dengan perawatan kulit alami, sadar dengan pentingnya menjaga kesehatan secara alami, dan sebagainya.
Tentukan Unique Selling Proposition Bisnis
Unique Selling Proposition (USP) adalah elemen kunci untuk membedakan bisnis Anda dari kompetitor yang ada di pasar. Menentukan USP akan membantu mengetahui keunggulan produk atau jasa yang Anda tawarkan untuk menarik perhatian konsumen. Keunggulan yang dimaksud dapat berupa fitur produk, kualitas produk, customer service, garansi, keunikan brand, dan lain-lain.
USP bisa menjadi dasar yang kokoh untuk menentukan arah kampanye digital marketing yang efektif. USP yang jelas dan menarik atau unik akan menjadi kunci penting untuk menarik konsumen, membangun branding yang kuat serta meningkatkan penjualan online.
Tentukan Tujuan Bisnis dengan Jelas
Sebelum memulai digital marketing, suatu bisnis harus memiliki tujuan yang spesifik dan terukur. Apa tujuan Anda melakukan digital marketing? Apakah untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan brand awareness, atau mengumpulkan data leads? Dengan tujuan yang jelas, Anda bisa merancang strategi yang sesuai dan dapat mengukur keberhasilan kampanye secara akurat.
Baca juga: Ingin Bisnis Sukses? Mari Kenalan dengan Strategi Marketing 360
Hubungkan Website dengan Analytics Tools
Selanjutnya, Anda harus memastikan pula bahwa website atau platform lain yang akan digunakan utuk kepentingan digital marketing seperti Facebook atau Instagram sudah terhubung dengan perangkat analisis. Beberapa perangkat analisis yang bisa Anda gunakan antara lain adalah Google Analytic 4, Google Search Console, Meta Business Suite, Instagram Business Account, dan lain-lain.
Langkah ini sangat penting dalam upaya digital marketing. Tujuannya adalah untuk membandingkan data sebelum dan sesudah melakukan strategi digital marketing. Jadi, Anda bisa melihat apakah strategi tersebut berhasil meningkatkan penjualan online. Jika ternyata belum efektif, Anda bisa mencoba strategi lainnya.
15 Cara untuk Meningkatkan Penjualan Online
Ada beberapa cara memulai digital marketing yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan online. Memang butuh waktu, namun 15 cara ini akan sangat efektif jika dilakukan dengan cara yang tepat.
Menggunakan SEO di Website Anda
Cara meningkatkan penjualan online pertama yang bisa Anda coba adalah dengan melakukan SEO di website Anda. SEO merupakan singkatan dari Search Engine Optimization, yaitu proses meningkatkan visibilitas dan peringkat sebuah website di hasil pencarian mesin pencari seperti Google. Tujuannya adalah agar website memiliki peringkat yang tinggi dalam hasil pencarian organik, sehingga menghasilkan traffic organic yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda.
Baca juga: 14 Cara Meningkatkan Traffic Website, Naik Berkali-Kali Lipat!
Audiens umumnya lebih percaya terhadap website yang berada di peringkat tinggi di hasil mesin pencari. Mereka umumnya hanya akan melihat hasil di halaman pertama saja. Ketika website Anda berada di halaman pertama, maka semakin besar kemungkinan mereka untuk mengunjungi website dan melihat produk atau jasa yang ditawarkan. Karena itulah, semakin besar pula kemungkinan mereka melakukan pembelian.
Ada beberapa hal yang bisa dilakukan jika Anda ingin menerapkan SEO untuk website. Misalnya 4 langkah berikut ini:
- Menggunakan jenis keyword atau kata kunci yang relevan dengan bisnis Anda di halaman homepage, landing page, ataupun halaman lain yang ingin ditonjolkan.
- Membuat konten yang ramah SEO dalam blog website Anda sesuai dengan kategori bisnis yang digeluti.
- Memastikan bahwa website sudah ramah SEO secara teknis. Beberapa diantaranya termasuk website dengan loading cepat, mobile-friendly, URL yang user-friendly, UI-UX yang baik, dan lain-lain.
- Menggunakan backlink yang baik dan berkualitas untuk website Anda seperti backlink dengan skor spam rendah, domain authority yang tinggi, dan anchor text yang relevan.
Menggunakan SEM untuk Bisnis
SEM adalah singkatan dari Search Engine Marketing. SEM merupakan strategi digital marketing yang menggunakan iklan berbayar di mesin pencari untuk meningkatkan visibilitas, mendapatkan traffic, serta mendapatkan konversi yang sesuai dengan bisnis.
Berikut ini adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan dengan menggunakan SEM untuk bisnis:
- Meningkatkan Visibilitas Bisnis
Iklan berbayar seperti Google Ads bisa memunculkan bisnis di bagian atas halaman hasil pencarian mesin pencari. Hal ini bisa meningkatkan visibilitas untuk bisnis Anda. Jadi, calon pelanggan dapat langsung melihat website atau bisnis Anda segera setelah mereka melakukan pencarian produk atau jasa yang relevan.
- Memiliki Target yang Tepat untuk Bisnis
Selain menargetkan kata kunci, alat-alat di SEM juga memiliki beragam fitur yang membantu Anda memasang iklan sesuai dengan target pasar yang relevan. Anda bisa mengatur faktor geografis, minat, dan lain-lain.
Hal ini meningkatkan kemungkinan penjualan terjadi. Pasalnya, Anda menunjukkan iklan langsung kepada target yang memiliki ketertarikan tinggi terhadap produk atau jasa bisnis Anda.
Baca juga: Ingin Tepat Sasaran? Begini Cara Iklan di Google Ads
- Membantu Mengukur Kampanye dengan Lebih Akurat
Tools SEM mampu melacak dan mengukur kinerja suatu kampanye dengan akurat. Anda bisa melihat jumlah klik, impression, konversi, dan total anggaran dana dari kampanye SEM yang sedang dilakukan. Jadi, Anda bisa secara langsung memeriksa apakah strategi kampanye Google Ads tersebut berjalan dengan baik serta mampu mengalokasikan anggaran dengan lebih optimal.
- Mengatur Kampanye dengan Lebih Fleksibel
Ketika kata kunci yang digunakan dalam suatu kampanye kurang relevan, penjualan tidak akan bisa meningkat dengan baik. Ketika hal ini terjadi, tools SEM bisa dengan cepat menghentikan kampanye tersebut atau mengganti kata kunci dengan yang lebih relevan untuk iklan.
Menggunakan Media Sosial untuk Bisnis
Media sosial merupakan alat digital marketing yang sangat kuat. Dengan strategi yang tepat, maka penjualan bisnis bisa meningkat dengan signifikan. Berikut ini beberapa hal yang bisa Anda lakukan.
- Meningkatkan Brand Awareness
Anda bisa membangun dan meningkatkan brand awareness dengan membuat konten media sosial yang menarik serta relevan dan membagikannya kepada audiens melalui media sosial. Selanjutnya, gunakan media ini sebagai tempat untuk berinteraksi dengan audiens secara langsung.
Pastikan untuk menggunakan strategi media sosial yang tepat dan konsisten dalam pelaksanaannya. Dengan demikian, Anda akan mampu membangun citra brand yang kuat dan meningkatkan exposure brand kepada calon pelanggan yang relevan.
- Membangun Hubungan dengan Audience
Unggahan konten bisa menjadi tempat untuk berinteraksi dengan audiens. Anda bisa melakukan berbagai interaksi seperti membalas komentar, menjawab pertanyaan, menanggapi keluhan, hingga mengirimkan pesan secara langsung untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan audiens.
- Mempromosikan Produk dan Penawaran
Media sosial juga merupakan tempat yang tepat untuk mempromosikan produk dan penawaran yang sedang berlangsung. Anda bisa mengunggah gambar, video, atau teks untuk melakukan promosi bisnis. Pastikan Anda menampilkan desain konten media sosial yang kreatif dan menarik untuk mendorong audiens melakukan pembelian.
- Mendorong Traffic ke Website
Selain sebagai media promosi, media sosial juga bisa digunakan untuk mendorong traffic atau audiens untuk melakukan suatu tindakan di platform yang diinginkan. Misalnya dengan mendorong calon konsumen untuk melakukan pembelian di website.
- Mengukur dan Menganalisa Kinerja
Sama halnya dengan SEM, platform media sosial juga menyediakan analytic tools untuk mengukur kinerja kampanye pemasaran Anda. Berbagai data yang tersedia seperti jumlah klik, impression, link click, dan konversi bisa dimanfaatkan untuk memaksimalkan strategi Anda. Dengan demikian, Anda bisa memastikan peningkatan penjualan dapat berjalan dengan baik.
Gunakan Email Marketing
Cara selanjutnya adalah dengan menggunakan email marketing, yaitu mengirimkan e-mail kepada pelanggan tetap atau pelanggan potensial secara rutin. Jenis e-mail yang dikirimkan beragam, seperti pengumuman promo, newsletter, upselling, pengingat untuk melanjutkan proses checkout, dan lain-lain.
Metode ini tidak hanya berfungsi untuk mengumpulkan data pelanggan, namun juga dapat membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka. Jadi, hal ini bisa membantu mendorong peningkatan penjualan.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Open Rate Email Marketing yang Efektif
Lakukan Affiliate Marketing
Affiliate marketing adalah metode pemasaran dengan mengajak orang lain, baik masyarakat pada umumnya atau influencer untuk mempromosikan produk atau jasa yang Anda tawarkan. Mereka yang mengikuti program ini akan mendapatkan komisi berfasarkan penjualan yang didapatkan dari setiap pelanggan yang melakukan pembelian dari link yang mereka sebar.
Saat ini sistem affiliate marketing memang sedang sangat populer terutama di Twitter dan TikTok. Cara ini cenderung rendah risiko karena komisi hanya akan diberikan ketika para affiliates berhasil melakukan penjualan.
Gunakan Foto dan Gambar Berkualitas Tinggi
Saat ini, tidak ada alasan menggunakan gambar yang sekadarnya untuk media sosial maupun website Anda. Pasalnya, dengan banyaknya orang-orang yang mengakses internet menggunakan ponsel, maka sudah seharusnya Anda menggunakan gambar berkualitas tinggi untuk produk atau jasa Anda.
Ketika melihat detail gambar produk melalui ponsel, pelanggan bisa dengan mudah memperbesar maupun memperkecilnya. Jadi, detail produk bisa terlihat dengan lebih jelas dan calon pelanggan akan tahu dengan lebih baik bagaimana tampilan asli produk Anda. Gambar berkualitas buruk membuat produk terlihat murah dan tidak menarik sehingga kurang menarik minat calon pembeli.
Gambar berkualitas tinggi berpotensi memengaruhi kecepatan website sehingga membuatnya lambat atau sulit dibuka. Hal ini karena gambar berkualitas tinggi umumnya memiliki ukuran data yang sangat besar. Agar tidak mengorbankan kecepatan website, Anda bisa mengoptimasi gambar dan menggunakan format JPG atau WEBP.
Target Look-Alike Audience
Look-Alike Audience adalah kelompok audiens yang memiliki karakterisitik yang sama dengan pelanggan Anda. Menawarkan produk atau saja kepada orang-orang yang memang sudah memiliki ketertaritakan yang sama seperti akan lebih mudah dan memiliki potensi keberhasilan yang lebih besar.
Jika sudah pernah menjalankan SEM atau social media marketing, Anda bisa menggunakan fitur look-alike audience yang umumnya tersedia pada tools tersebut. Selain itu, Anda juga bisa memanfaatkan data dari website, media sosial, atau sumber lainnya untuk menciptakan look alike audience. Pastikan bahwa Anda memiliki data yang cukup untuk mencoba strategi ini.
Baca juga: Gausah Bingung, Ini Cara Menentukan Audience Facebook Ads
Tampilkan Testimoni Pelanggan untuk Bangun Kepercayaan
Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan penjualan adalah dengan meningkatkan kepercayaan audiens terhadap bisnis Anda. Selain reputasi perusahaan yang baik, menampilkan testimoni pelanggan di berbagai platform bisnis Anda juga bisa membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Melalui testimoni ini, calon pelanggan bisa melihat banyaknya pelanggan lain yang puas dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan. Hal ini menjadi social proof bahwa bisnis Anda mampu memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Jadi, semakin besar pula kemungkinan mereka melakukan pembelian produk atau jasa Anda.
Baca juga: Pahami Customer Feedback, Bisnis Anda Dijamin Lancar!
Gunakan Chatbot untuk Membantu Customer
Berbeda dengan bisnis offline yang memiliki jam operasional tertentu, pelanggan suatu bisnis online dapat mengunjungi website atau media sosial Anda kapan saja. Terkadang mereka akan langsung menghubungi melalui chat atau DM saat itu juga meskipun sudah di luar jam operasional normal pada umumnya.
Jika Anda belum dapat menyediakan pelayanan pelanggan 24 jam, maka tools chatbot bisa menjadi alternatif pilihan untuk melayani pelanggan. Umumnya chatbot memang belum bisa menjawab semua pertanyaan pelanggan, namun setidaknya Anda bisa memberikan respon kepada mereka berdasarkan pertanyaan yang sering diajukan.
Hal ini meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian. Pasalnya, pertanyaan pelanggan yang tidak direspon bisa membuat mereka kehilangan minat beli sehingga tidak akan ada penjualan.
Berikan Customer Experience yang Baik
Cara meningkatkan penjualan online berikutnya adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Sekarang ini, pelanggan telah terbiasa dengan berbagai aspek kemudahan belanja online. Selain itu, mereka juga memiliki banyak pilihan ketika membali suatu produk atau jasa. Jadi, pengalaman yang buruk akan dengan mudah memicu mereka mencari alternatif toko lain.
Ada beberapa hal yang bisa dilakukan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan yaitu sebagai berikut:
- Menyediakan Website yang User-Friendly
Website yang SEO-friendly memang penting, namun Anda tidak boleh melupakan kebutuhan kemudahan pelanggan. Pastikan website mudah digunakan dan tidak menggunakan bahasa yang bertele-tele. Selain itu, pastikan juga struktur website dibuat dengan baik dan menarik agar informasi gampang ditemukan.
Selain itu, pastikan pula gambar yang digunakan berkualitas tinggi dan menggunakan layout atau tampilan yang baik. Selain itu, desain website juga harus responsif agar mudah digunakan.
- Menyediakan Pelayanan yang Baik di Berbagai Platform
Selain menggunakan chatbot di website, halaman FAQ atu Contact Us juga bisa membantu pelanggan menghubungi Anda dengan mudah.
- Kemudahan Pembayaran
Berikan kemudahan dalam bertransaksi agar pelanggan suka berbelanja di website bisnis Anda. Salah satunya adalah dengan menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran.
Berikan Diskon atau Promo Produk
Diskon atau promosi merupakan salah satu cara ampuh untuk meningkatkan penjualan. Hal ini bisa mendorong pelanggan yang tadinya masih menimbang keputusan langsung memutuskan untuk melakukan pembelian.
Agar lebih efektif, gunakan call to action yang memiliki sense of urgency atau dorongan untuk segera melakukan pembelian pada promosi yang Anda gunakan. Misalnya adalah dengan memberikan waktu masa berlaku promosi atau diskon yang terbatas.
Gabungkan dengan strategi digital marketing Anda, misalnya dengan membuat informasi promo dan menyebarkan di seluruh platform bisnis. Anda juga bisa memberikan diskon khusus kepada pelanggan yang mengikuti Anda di media sosia, dan lain-lain.
Gunakan Model Subscription
Model bisnis berlangganan atau subscription memang tidak bisa diterapkan di seluruh jenis bisnis. Umumnya cara ini hanya dapat dilakukan oleh bisnis yang sifatnya digunakan secara terus menerus. Misalnya layanan online streaming, software as a service, dan lain-lain.
Model bisnis ini mempermudah pelanggan mendapatkan barang atau jasa yang dibutuhkan sebelum barang atau jasa tersebut habis digunakan. Selain itu, model bisnis seperti ini juga dapat menumbuhkan kesetiaan pelanggan dan memberikan sumber pendapatan tetap untuk bisnis.
Agar dapat bersaing dengan bisnis lain dengan model yang sama, Anda bisa memberikan insentif khusus seperti diskon, hadiah promo, atau harga berlangganan yang lebih rendah.
Mempermudah Sistem Pengembalian Barang
Salah satu hambatan terbesar seseorang ragu membeli barang secara online adalah ketakutan bahwa barang yang diterima tidak sesuai dengan harapan. Misalnya barang yang ternyata palsu, ukuran yang tidak sesuai, dan lain-lain.
Menerapkan kebijakan pengembalian barang yang mudah bisa membantu menghilangkan keraguan tersebut. Kemudahan yang bisa diberikan dapat berupa pilihan pick up barang atau free return shipping.
Selain dapat mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan, cara ini juga bisa memberikan kesan bahwa bisnis Anda hanya menjual barang berkualitas. Selain itu, bisnis Anda juga akan terlihat lebih terpercaya dan memberikan rasa aman bagi para pelanggan.
Jangan Terlalu Banyak Pilihan
Anda mungkin berpikir bahwa semakin banyak pilihan semakin baik. Namun, hal ini tidak sepenuhnya benar. Seringkali, pilihan yang terlalu banyak justru membuat pelanggan bingung dan bahkan membutuhkan lebih banyak waktu sebelum bisa memutuskan.
Ketika merasa bingung dan tidak yakin, pelanggan akan mencari ulasan atau bahkan melihat-lihat brand lain. Hal ini membuat Anda kehilangan potensi penjualan.
Untuk menghindari kebingungan calon pembeli. Pastikan Anda menampilkan informasi protuk atau jasa dengan struktur yang mudah dimengerti dan tidak terlalu banyak pilihan. Misalnya, tampilkan satu jenis produk atau jasa saja dalam satu laman website.
Perhatikan Abandoned Carts
Abandoned carts adalah ketika pelanggan hanya menambahkan barang ke dalam keranjang namunn tidak menyelesaikan proses pembelian. Hal ini akan sangat sayang untuk dibiarkan karena barang-barang tersebut sangat berpotensi menghasilkan pendapatan untuk bisnis Anda.
Ketika hal ini terjadi, ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan seperti berikut ini:
- Periksa Proses Checkout
Terkadang seseorang meninggalkan barang tanpa membelinya karena kesulitan saat harus melakukan transaksi. Jadi, pastikan proses checkout dapat selesai hanya dalam beberapa klik. Kemudahan ini bisa mendorong pelanggan untuk melakukan transaksi sampai selesai. - Mengirimkan Pengingat
Periksa data pengguna yang meninggalkan barang di keranjang lalu kirimkan pengingat baik melalui e-mail atau push notification. Cara ini akan sangat efektif untuk pelanggan yang sempat tergangu perhatiannya ketika sedang belanja online sehingga lupa melanjutkan sampai selesai. Namun, jangan terlalu sering mengirimkan pengingat karena hal ini justru akan membuat pelanggan kesal. - Memberikan Insentif
Anda juga bisa mendorong pemberian dengan memberikan insentif seperti pengiriman gratis jika pembelian dilakukan saat itu juga atau dengan menyediakan kode diskon yang bisa ditukar saat proses checkout.
Nah, itulah tadi beberapa cara memulai digital marketing dan cara meningkatkan penjualan online agar bisnis Anda dapat berjalan semakin lancar. Dengan strategi yang tepat maka penjualan akan semakin meningkat. Namun jika masih ragu bagaimana cara menjalankan digital marketing agar penjualan meningkat, Anda bisa menggunakan jasa yang ditawarkan oleh digital agency seperti Coriate!
