Pernahkah Anda tertarik membeli suatu barang karena teman atau anggota keluarga mati-matian mempromosikannya? Promosi mulut ke mulut alias word of mouth adalah kekuatan yang wajib dipertimbangkan di era digital. Walau terlihat sepele, promosi semacam ini adalah cara alami untuk memikat target pasar dan mendapat banyak pelanggan.
Apa itu Word of Mouth?
WOM atau word of mouth adalah jenis promosi yang dilakukan konsumen secara alami dalam pembicaraan mereka dengan orang terdekat. Promosi ini biasanya bersifat personal. Motivasinya juga beragam, mulai dari ingin berbagi kepuasan atau emosi positif, hingga membantu teman atau keluarga yang mungkin membutuhkan produk tersebut.
WOM dulu identik dengan obrolan santai sehari-hari. Akan tetapi, zaman sekarang, WOM bisa berarti mengobrol di platform media sosial atau video chat, misalnya. Tidak seperti strategi marketing konvensional, promosi mulut ke mulut dilakukan antar sesama konsumen.
Apakah perusahaan bisa memanfaatkan promosi mulut ke mulut sebagai strategi? Ya, dengan menggunakan modifikasi agar prosesnya terlihat alami. Dalam strategi marketing WOM, perusahaan bisa “menanam bibit” agar publik memulai percakapan tentang produk tersebut. Promosi dari mulut ke mulut tersebut kemudian menimbulkan efek bola salju yang menguntungkan.
6 Manfaat Strategi Promosi Word of Mouth
Word of mouth adalah strategi marketing yang selalu ampuh, bahkan di era pemasaran digital. Kekuatan promosi dari mulut ke mulut mendatangkan berbagai manfaat, misalnya:
Meningkatkan Reputasi dan Tingkat Kepercayaan Masyarakat
Promosi mulut ke mulut erat kaitannya dengan reputasi. Publik biasanya cenderung membagikan informasi tentang suatu produk jika pengalaman mereka sangat positif atau negatif. Perusahaan yang mampu menjaga reputasi mereka dalam pembicaraan publik akan lebih dipercaya.
Mengapa promosi WOM bagus untuk reputasi? Hal ini karena masyarakat cenderung lebih percaya pada ulasan produk dari sesama pengguna ketika membeli produk. Lebih mudah memercayai kata-kata teman dan tetangga yang sudah menggunakan produk ketimbang iklan Google Ads atau iklan konvensional.
Mendorong Keputusan Pembelian
WOM membantu mendorong individu untuk membuat keputusan pembelian sesegera mungkin. Banyak calon konsumen yang batal memesan akibat ragu-ragu. Promosi mulut ke mulut membantu meyakinkan mereka bahwa produk tersebut layak dibeli karena sudah dibuktikan oleh sesama target pasar.
Memperluas Jangkauan Produk atau Jasa
“Efek domino” adalah ciri khas promosi mulut ke mulut. Ketika seseorang memulai percakapan tentang suatu produk atau jasa, pembicaraan tersebut cenderung bergulir ke pihak lain. Proses ini berlangsung berkali-kali hingga inti percakapan tersebut semakin meluas.
Perusahaan bisa mengadopsi strategi WOM dengan memanfaatkan efek domino tersebut. Teknologi komunikasi seperti layanan pesan, media sosial, dan forum online membantu membuat obrolan tentang produk menyebar luas.
Menghemat Biaya Marketing
Word of mouth adalah strategi marketing yang biayanya relatif rendah dibandingkan metode lain, seperti TikTok Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, atau iklan TV. Pemilik bisnis cukup menanamkan “bibit” dan masyarakat akan mengambil alih percakapan tentang produk atau jasa.
Dengan memanfaatkan efek domino, perusahaan bisa menghemat biaya marketing. Dana tersebut kemudian bisa dimanfaatkan untuk mendukung aktivitas lain dalam strategi marketing secara keseluruhan.
Mampu Mengundang Kesetiaan Pelanggan
Masyarakat yang menyebarkan rekomendasi tertentu ke orang lain biasanya punya keterikatan emosional terhadap produk atau jasa tersebut. Produk yang meninggalkan kesan istimewa biasanya juga mendorong masyarakat untuk menyebarkan informasinya ke orang lain demi “menolong” mereka, terutama ke orang terdekat.
Misalnya, perusahaan katering A membuat paket hidangan vegetarian yang enak, murah, dan dikemas secara modern. Masyarakat yang terbantu dengan produk ini akan dengan senang hati menyebarkan infonya ke anggota keluarga dan teman. Hal ini menimbulkan keterikatan emosional dan menjadikan mereka advokat untuk produk katering A.
Mampu Meningkatkan Brand Awareness
Percakapan publik adalah salah satu cara alami dalam meningkatkan brand awareness atau kesadaran merek. Semakin luas percakapan menyebar, semakin banyak juga orang yang akan mengetahui keberadaan brand tersebut. Pengaruh WOM begitu kuat sehingga kelompok yang bukan target pasar pun bisa mengenal brand yang dibicarakan.
Strategi untuk Meningkatkan Word of Mouth
Bagaimana caranya pemilik usaha meningkatkan penyebaran promosi mulut ke mulut? Terapkan tujuh strategi berikut untuk mendorong penyebaran WOM secara alami.
Fokus dalam Pembuatan Produk dan Jasa Berkualitas
Promosi mulut ke mulut yang sifatnya positif hanya bisa terjadi jika produk atau jasa tersebut memang bagus. Kesan positif yang hadir akan mendorong masyarakat untuk menyebarkan informasinya, baik ke orang terdekat maupun lewat akun media sosial.
Produk atau jasa berkualitas mampu memenuhi ekspektasi masyarakat terhadap value proposition yang mereka tawarkan. Ketika ekspektasi bertemu dengan realita bahwa produk tersebut memang bagus, WOM akan terjadi secara alami dan menimbulkan efek domino positif.
Manfaatkan Influencer Marketing
“Mengapa menggunakan influencer jika Anda memang ingin mendorong WOM yang berlangsung secara alami?”
Influencer penting dalam era pemasaran digital karena mereka mampu membangun koneksi personal dengan followers mereka. Influencer yang sukses biasanya mampu membuat konten yang isinya mirip obrolan dengan teman. Ketika mereka mempromosikan produk, mereka merespons followers yang penasaran dan menciptakan efek domino WOM.
Triknya, pastikan influencer yang diajak bekerja sama memang relevan dengan produk atau jasa Anda. Hal ini akan membantu mereka untuk bisa mempromosikan produk dengan lebih natural.
Gunakan Fungsi Hashtag
Tagar alias hashtag merupakan fitur media sosial yang mampu meningkatkan kekuatan promosi mulut ke mulut. Penggunaan tagar populer atau relevan dapat meningkatkan eksposur karena konten tentang brand Anda lebih mudah menyebar. Dampaknya pun lebih positif terhadap social signal brand Anda.
Pemilik usaha bisa membuat tagar di bawah konten terkait jasa atau produk tertentu. Tagar tersebut bisa digunakan publik untuk menyebarkan komentar, pendapat, dan konten terkait produk tersebut. Dengan tagar, Anda bisa mengelompokkan respons serta meningkatkan brand awareness.
Contoh brand yang sukses dalam penggunaan fungsi tagar ini adalah Aqua. Tagar “AquaDulu” tidak hanya mudah diingat dan ikonik, tetapi juga menggambarkan visi dan identitas produk. Tagar ini pun digunakan di semua akun media sosial Aqua, baik di konten biasa maupun konten khusus seperti kompetisi.
Baca juga: 8 Tools Hashtag Terbaik Wajib Dikenal Para Content Creator
Minta Ulasan dari Konsumen
Pemilik bisnis bisa langsung meminta pelanggan atau konsumen untuk membagikan ulasan mereka. Misalnya, di konten media sosial, Anda bisa mengakhiri konten dengan kalimat ajakan seperti, “Ajak keluarga, ya!” atau, “Kasih tahu teman-teman kamu!” Kalimat kreatif seperti ini mengajak konsumen meninggalkan ulasan tanpa terlalu kentara.
Kalimat ajakan seperti ini adalah bagian dari social proof, yaitu fenomena psikologis ketika seseorang meniru perilaku orang lain karena merasa tindakan tersebut layak diikuti. Contohnya, ketika seseorang mendengar dari keluarga atau teman-temannya bahwa suplemen X menambah daya tahan selama musim pancaroba, dia akan terdorong mengikutinya ketika mencari suplemen kesehatan.
Buat Program Referral
Program referral mampu menyebarkan promosi mulut ke mulut lewat sistem imbalan. Pihak yang mendaftar ke program ini mempromosikan suatu produk atau layanan ke pihak lain lewat tautan khusus. Jika orang ramai membeli produk atau jasa lewat mereka, si penyebar tautan referral akan mendapat imbalan. Pemilik bisnis bisa menggunakan program ini sebagai investasi WOM jangka panjang.
Gunakan User Generated Content
Terkait poin sebelumnya, pebisnis juga bisa menawarkan imbalan lewat user generated content. atau konten yang dihasilkan pengguna. Dalam strategi ini, pebisnis menawarkan imbalan bagi masyarakat umum yang bisa membuat konten tertentu untuk menyebarkan info tentang produk. Program ini cocok untuk WOM di media sosial.
Ciptakan Nilai Eksklusif atau Unik
Publik biasanya senang menyebarkan info tentang produk yang menurut mereka unik, istimewa, dan ekslusif. Ciptakan produk dengan nilai ekslusif seperti ini dan dukung dengan konten menarik untuk membuat masyarakat menyebarkannya secara sukarela.
Dukung strategi pemasaran WOM dengan layanan SEO dan pembuatan desain feed Instagram dari jasa tepercaya seperti Coriate. Desain akun medsos yang menarik serta strategi optimasi Google, dijamin akan membuat pemasaran mulut ke mulut bisa lebih efektif!
